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Política y Economía
02:55 PM / 28/07/2017
Avianca: Inac niega permisos a aerolíneas contactadas para operar rutas suspendidas
Panorama
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Archivo. Edificio sede de la aerolínea.

La aerolínea colombiana Avianca, que el pasado jueves 27 de julio decidió suspender de modo indefinido sus operaciones desde y hacia Venezuela, emitió un comunicado la tarde de este viernes 28 de julio para informar que inició el proceso de reembolso del costo de los boletos aéreos a los usuarios que tenían reservas con la empresa, y aseguró que en Venezuela el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (Inac)  ha negado los permisos a las aerolíneas contactadas por Avianca para que prestaran el servicio a sus pasajeros.

El Inac no ha emitido información sobre los motivos que han llevado a esta negativa o cualquier otra información relacionada con la suspensión de los vuelos desde y hacia Venezuela por parte de Avianca.

A continuación el comunicado:

 A pesar de los esfuerzos adelantados por la Aerolínea, no ha sido posible trasladar a los viajeros con reserva para esta semana en los vuelos de Avianca desde y hacia Caracas.

La Autoridad Aeronáutica venezolana – INAC – ha negado los permisos para vuelos adicionales solicitados por las aerolíneas contactadas por Avianca para el traslado de viajeros en las rutas suspendidas.

La compañía continúa adelantando todos los esfuerzos para solucionar el traslado de los pasajeros y reitera que está disponible la opción de reembolso del 100% del valor pagado por sus boletos.

Procedimiento reembolso boletos aéreos:

Ingresar a Avianca.com  y seguir los siguientes pasos:

  • Dar clic en Servicios electrónicos
  • Dar clic en reembolsos
  • Escoger la forma de pago usada
  • Digitar el número de tiquete
  • Dar clic en “validar boleto”
  • Ingresar en el campo “Tipo de Reembolso” la opción “Voluntario por decisión del cliente”
  • Ingresar en el campo “Motivo de reembolso” la opción “Declinación del viaje”
  • Ingresar en el campo “Comentarios” la frase “Suspensión CCS”
  • Completar los campos y enviar

 

Los viajeros con tiquetes de otras aerolíneas en las rutas afectadas y que no hayan iniciado su viaje, deberán solicitar el reembolso de su dinero con la aerolínea correspondiente.

 

Venezuela: (0 800) 284-2622

Bogotá: (57 1) 401-3434 / Resto de Colombia: (01 8000) 95-3434

Lima: (511) 511-8222 /Resto de Perú: (0 800) 5-1111

 

Desde Avianca lamentamos esta situación y agradecemos la comprensión de los viajeros afectados.

 

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